Conditions générales de vente

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions d'expédition et de livraison
6. Réserve de propriété
7. Garantie
8. Conditions particulières pour les services de réparation
9. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du Client
10. Conditions particulières pour les services de montage/installation
11. Utilisation des bons d'achat
12. Droit applicable
13. Lieu de juridiction
14. Code de conduite
15. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») de la société Tailwind Brands GmbH (ci-après dénommée « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après dénommé « Client ») et le Vendeur concernant toutes les marchandises et/ou tous les services présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. L'inclusion des propres conditions du Client est par la présente rejetée, sauf si d'autres dispositions ont été convenues.

1.2 En ce qui concerne l'achat de bons d'achat, les présentes CGV s'appliquent en conséquence, sauf accord contraire exprès.

1.3 Au sens des présentes CGV, un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à une activité commerciale ni à une activité professionnelle indépendante. Au sens des présentes CGV, un professionnel est toute personne physique ou morale, ou toute société dotée de la capacité juridique, qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'une transaction juridique.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Vendeur, mais servent uniquement à permettre au Client de soumettre une offre contraignante.

2.2 Le Client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. À cette fin, après avoir placé les marchandises et/ou services sélectionnés dans le panier virtuel et suivi le processus de commande, puis en cliquant sur le bouton qui finalise le processus de commande, le Client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les marchandises et/ou services contenus dans le panier.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,
- en transmettant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme écrite (fax ou e-mail) ; dans la mesure où la réception de la confirmation de commande par le Client est déterminante, ou
- en livrant les marchandises commandées au Client ; dans la mesure où la réception des marchandises par le Client est déterminante, ou
- en demandant au Client d'effectuer le paiement après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées s'appliquent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées survient en premier. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un rejet de l'offre, avec pour effet que le Client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si un mode de paiement proposé par PayPal est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé « PayPal »), sous réserve des Conditions d’utilisation de PayPal, disponibles à l’adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE ou, si le Client ne dispose pas d’un compte PayPal, sous réserve des Conditions pour les paiements sans compte PayPal, disponibles à l’adresse https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full#:~:text=You%20should%20note%20that%20PayPal's,offer%20under%20the%20user%20agreement. Si le Client paie au moyen d’un mode de paiement proposé par PayPal pouvant être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le Vendeur déclare par les présentes accepter l’offre du Client au moment où le Client clique sur le bouton concluant le processus de commande.

2.5 Lorsqu’une offre est soumise via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est conservé par le Vendeur après la conclusion du contrat et transmis au Client sous forme de texte (par ex. e-mail, fax ou lettre) après l’envoi de la commande. Le Vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà de cela. Si le Client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du Vendeur avant d’envoyer sa commande, les données de la commande sont enregistrées sur le site web du Vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le Client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en indiquant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant de soumettre une commande contraignante via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut repérer des erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. La fonction d’agrandissement du navigateur permettant d’agrandir l’affichage à l’écran peut être une méthode efficace pour mieux repérer les erreurs de saisie.
Le Client peut corriger toutes les données saisies au moyen des fonctions habituelles du clavier et de la souris pendant le processus de commande électronique, jusqu’à ce qu’il clique sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.7 La langue anglaise est exclusivement disponible pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement de la commande et la prise de contact s’effectuent généralement par e-mail et par un système automatisé de traitement des commandes. Il incombe au Client de s’assurer que l’adresse e-mail qu’il fournit pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, il incombe au Client, si des filtres SPAM sont utilisés, de veiller à ce que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par le Vendeur pour le traitement de la commande puissent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs bénéficient du droit de rétractation.

3.2 Des informations détaillées sur le droit de rétractation sont fournies dans les instructions du Vendeur relatives à la rétractation.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux, taxe sur les ventes légale comprise. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués séparément dans la description respective du produit

4.2 Le paiement peut être effectué en utilisant l'une des méthodes mentionnées dans la boutique en ligne du Vendeur.

4.3 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est exigible immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure

4.4 Paiement par carte de crédit via Stripe
Lors de la sélection du mode de paiement par carte de crédit, le montant de la facture est exigible immédiatement à la conclusion du contrat. Le paiement par carte de crédit est traité en coopération avec Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après dénommée « Stripe »). Stripe se réserve le droit d'effectuer une évaluation de solvabilité et de refuser ce mode de paiement si le contrôle de solvabilité est négatif.

4.5 Lors du choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments », le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande (ci-après dénommé « Shopify »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify sont communiqués au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Shopify peut utiliser d'autres services de paiement pour traiter les paiements, qui peuvent être soumis à des conditions de paiement particulières, auxquelles le Client est renvoyé séparément. De plus amples informations sur « Shopify Payments » sont disponibles à l'adresse https://www.shopify.com/payments.

4.6 Si le mode de paiement « Achat à tempérament via easyCredit » est sélectionné, le paiement est traité par TeamBank AG Nürnberg, Beuthener Straße 25, 90471 Nürnberg (ci-après dénommée « TeamBank AG »), à laquelle le Vendeur cède sa créance de paiement. Avant d'accepter la déclaration de cession du Vendeur, TeamBank AG effectuera une vérification de solvabilité à l'aide des données du Client fournies. Le Vendeur se réserve le droit de refuser au Client le mode de paiement « achat à tempérament via easyCredit » en cas de résultat négatif de cette vérification. Si le mode de paiement « Achat à tempérament via easyCredit » est autorisé par TeamBank AG, le Client doit payer le montant de la facture à TeamBank AG selon les conditions indiquées par le Vendeur, qui lui sont communiquées dans la boutique en ligne du Vendeur. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement qu'à TeamBank AG avec effet libératoire. Toutefois, le Vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les marchandises, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et la rétractation ou les notes de crédit, même en cas de cession de créances. En outre, les Conditions générales pour l'achat à tempérament via easyCredit s'appliquent, lesquelles peuvent être téléchargées sur Internet à l'adresse https://www.easycredit-ratenkauf.de/download/rk_ergaenzende_AGB_zum_ratenkauf_by-easycredit_2.0.pdf_ergaenzende_AGB_zum_ratenkauf_by-easycredit_2.0.pdf

5) Conditions d’expédition et de livraison

5.1 Les marchandises sont généralement livrées par voie d’expédition et à l’adresse de livraison indiquée par le Client, sauf convention contraire. Lors du traitement de la transaction, l’adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du Vendeur fait foi.

5.2 Si la société de transport mandatée retourne les marchandises au Vendeur parce que la livraison au Client n’a pas été possible, le Client supporte les frais de l’expédition infructueuse. Cela ne s’applique pas si le Client exerce effectivement son droit de rétractation, si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de circonstances indépendantes de la volonté du Client ou s’il a été temporairement empêché de recevoir la prestation proposée, sauf si le Vendeur a informé le Client de la prestation dans un délai raisonnable à l’avance.

5.3 Si le Client vient lui-même retirer les marchandises, le Vendeur informe le Client par e-mail que les marchandises sont disponibles pour le retrait. Après réception de l’e-mail, le Client peut retirer les marchandises, en concertation avec le Vendeur, dans les locaux du Vendeur. Dans ce cas, aucun frais d’expédition ne sera facturé.

5.4 Le Vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas d’auto-approvisionnement incorrect ou inadéquat. Cela ne s’applique que si le Vendeur n’est pas responsable du défaut d’approvisionnement et s’il a conclu avec le fournisseur une opération de couverture concrète. Le Vendeur fera tous les efforts raisonnables pour obtenir les marchandises. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle des marchandises, il en informera immédiatement le Client et lui accordera immédiatement une contrepartie.

6) Réserve de propriété

Si le Vendeur effectue des livraisons anticipées, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral du prix d’achat dû.

7) Garantie

7.1 Si l’objet de l’achat présente un défaut, les dispositions légales s’appliquent.

7.2 Par dérogation à ce qui précède concernant les biens d'occasion : les réclamations pour défauts sont exclues si le défaut n'apparaît qu'un an après la livraison des marchandises. Les défauts qui apparaissent dans un délai d'un an à compter de la livraison des marchandises peuvent être invoqués dans le délai de prescription légal.

La réduction du délai de prescription ne s'applique pas,

• pour un produit qui n'a pas été utilisé conformément à son usage habituel pour une construction et qui a été la cause du caractère défectueux de la construction,
• pour les demandes de dommages-intérêts et de remboursement des dépenses de la part du Client, et
• si le Vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut.

7.3 Le Client est prié de signaler tout dommage de transport apparent au transporteur et d'en informer le Vendeur en conséquence. Si le Client ne s'y conforme pas, cela n'affectera pas ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Conditions particulières pour les services de réparation

Si le Vendeur est responsable de la réparation d'un article du Client en vertu des termes du contrat, les dispositions suivantes s'appliquent :

8.1 Les services de réparation seront fournis dans les locaux du Vendeur.

8.2 Le Vendeur fournira ses services, à sa discrétion, soit lui-même, soit par du personnel qualifié sélectionné par lui. Le Vendeur peut également faire appel aux services de tiers (sous-traitants) agissant en son nom. Sauf indication contraire dans la description des services du Vendeur, le Client n'a pas le droit de choisir une personne spécifique pour exécuter le service souhaité.

8.3 Le Client doit fournir au Vendeur toutes les informations nécessaires à la réparation de l'article, sauf si leur obtention relève des obligations du Vendeur conformément au contenu du contrat. En particulier, le Client doit fournir au Vendeur une description complète du défaut et l'informer de toutes les circonstances pouvant être à l'origine du défaut constaté.

8.4 Sauf accord contraire, le Client doit envoyer l'article à réparer aux locaux du Vendeur à ses propres frais et risques. Le Vendeur recommande au Client de souscrire une assurance transport à cette fin. En outre, le Vendeur recommande au Client d'envoyer les marchandises dans un emballage de transport approprié afin de réduire le risque de dommages pendant le transport et de dissimuler le contenu de l'emballage. Le Vendeur informera immédiatement le Client de tout dommage de transport évident afin que le Client puisse faire valoir les droits qu'il peut avoir à l'encontre de l'entreprise de transport.

8.5 Le retour des marchandises est à la charge du Client. Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de l'article est transféré au Client lorsque l'article est remis à une personne de transport appropriée dans les locaux du Vendeur. À la demande du Client, le Vendeur souscrira une assurance transport pour les marchandises.

8.6 Le Client peut également remettre l'article à réparer au siège du Vendeur et le récupérer ensuite auprès du Vendeur si cela découle de la description de service du Vendeur ou si les parties ont conclu un accord correspondant à cet égard. Dans ce cas, les dispositions ci-dessus relatives à la prise en charge des coûts et des risques s'appliquent en conséquence lors de l'expédition et du retour des marchandises.

8.7 Les dispositions susmentionnées ne limitent pas les droits légaux du Client en cas d'achat de marchandises auprès du Vendeur.

8.8 Le Vendeur est responsable des défauts du service de réparation fourni conformément aux dispositions relatives à la responsabilité légale pour défauts.

9) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du Client

9.1 Si, selon les termes du contrat, le Vendeur doit assurer la livraison des marchandises ainsi que leur traitement conformément à certaines spécifications du Client, le Client mettra à la disposition de l'exploitant tous les contenus nécessaires au traitement, tels que des textes, images ou graphiques, dans les formats de fichier, mises en forme, tailles d'image et de fichier spécifiés par l'exploitant, et accordera à l'exploitant les droits d'utilisation nécessaires. Le Client est seul responsable de l'obtention et de l'acquisition des droits relatifs à ces contenus. Le Client déclare et assume la responsabilité du fait qu'il a le droit d'utiliser le contenu fourni au Vendeur. Il veillera notamment à ce qu'aucun droit de tiers ne soit enfreint à cet égard, en particulier les droits d'auteur, les droits sur les marques et les droits de la personnalité.

9.2 Le Client indemnisera le Vendeur contre les réclamations de tiers formulées à l'encontre du Vendeur en lien avec une violation de leurs droits résultant de l'utilisation contractuelle par le Vendeur du contenu du Client. Le Client supportera également les coûts raisonnables nécessaires à la défense juridique requise, y compris l'ensemble des frais de justice et d'avocat selon le tarif légal. Cela ne s'applique pas si le Client n'est pas responsable de l'atteinte. En cas de réclamations de tiers, le Client sera tenu de fournir au Vendeur, rapidement, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à la vérification des réclamations formulées afin d'assurer une défense appropriée.

9.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le Client à cette fin enfreint des interdictions légales, officielles ou la morale. Cela s'applique en particulier à la fourniture de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants ou mettant en danger la jeunesse, et/ou s'ils glorifient la violence.

10) Conditions particulières pour les services de montage/d'installation

Si, selon le contenu du contrat, le Vendeur doit, en plus de la livraison des marchandises, assurer le montage ou l'installation des marchandises dans les locaux du Client ainsi que toute mesure préparatoire appropriée (par ex. prise de mesures), les dispositions suivantes s'appliquent :

10.1 Le Vendeur exécutera ses prestations, à sa discrétion, soit lui-même, soit par du personnel qualifié sélectionné par lui. Le Vendeur peut également faire appel aux services de tiers (sous-traitants) agissant pour le compte du Vendeur. Sauf indication contraire dans la description des prestations du Vendeur, le Client n'a pas le droit d'exiger la sélection d'une personne précise pour exécuter la prestation souhaitée.

10.2 Le Client fournira au Vendeur les informations complètes et véridiques requises pour la fourniture de la prestation due, à condition que l'obtention de ces informations ne relève pas des obligations du Vendeur en vertu des termes du contrat.

10.3 Le Vendeur contactera le Client après la conclusion du contrat afin de convenir avec lui d'une date pour l'exécution de la prestation due. Le Client veillera à ce que le Vendeur ou le personnel mandaté par le Vendeur ait accès aux locaux du Client à l'heure convenue.

10.4 Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues ne sera transféré au Client qu'une fois les travaux de montage terminés et les marchandises remises au Client.

11) Utilisation des chèques-cadeaux

11.1 Les bons d'achat pouvant être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après dénommés « chèques-cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf disposition contraire stipulée dans le bon d'achat.

11.2 Les chèques-cadeaux et les soldes restants des chèques-cadeaux peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque-cadeau. Les soldes restants seront crédités sur le compte de bon d'achat du Client.

11.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la procédure de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

11.4 Un seul chèque-cadeau peut être utilisé par commande.

11.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres chèques-cadeaux.

11.6 Si la valeur du chèque-cadeau n'est pas suffisante pour la commande, le Client peut choisir l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur pour régler la différence.

11.7 Le crédit du chèque-cadeau ne sera pas remboursé en espèces et ne porte pas intérêt.

11.8 La carte-cadeau est transmissible. Le Vendeur peut exécuter la prestation avec effet libératoire au profit du détenteur respectif qui utilise la carte-cadeau dans la boutique en ligne du Vendeur. Cela ne s'applique pas si le Vendeur a connaissance, ou ignore par négligence grave, l'absence de droit, l'incapacité juridique ou l'absence de pouvoir de représentation du détenteur concerné.

12) Droit applicable

12.1 Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois régissant l'achat international de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas supprimée par des dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

12.2 En ce qui concerne le droit légal de rétractation, ce choix de loi ne s'applique pas aux consommateurs qui ne résident pas dans un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se trouvent hors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

13) Tribunal compétent

Si le Client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine distinct de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège du Vendeur sera le seul tribunal compétent pour tous les litiges juridiques découlant du présent contrat. Si le Client est domicilié hors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège du Vendeur sera le seul tribunal compétent pour tous les litiges juridiques découlant du présent contrat, à condition que le contrat ou les créances issues du contrat puissent être rattachés à l'activité professionnelle ou commerciale du Client. Dans tous les cas toutefois, concernant les cas susmentionnés, le Vendeur est en droit de saisir le tribunal compétent du siège du Client.

14) Code de conduite

Le Vendeur a accepté les conditions de participation à l'initiative de commerce électronique « Fairness in Commerce », consultables sur Internet à l'adresse https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

15) Règlement extrajudiciaire des litiges

15.1 La Commission européenne met à disposition sur son site web le lien suivant vers la plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cette plateforme servira de point d'entrée pour les règlements extrajudiciaires des litiges découlant de contrats de vente en ligne et de services conclus entre consommateurs et professionnels.

15.2 Le Vendeur n'est pas tenu de recourir à des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges pour résoudre les litiges avec les consommateurs, mais il est prêt à le faire.