INFORMATIONS DE LIVRAISON

Clients américains

• Traitement des commandes :
  • Traitement standard : 1 à 2 jours ouvrés.
  • Pas de livraison le week-end.
  • Service de livraison standard terrestre par défaut.
  • Les promotions/jours fériés peuvent retarder le traitement de 1 à 2 jours.
  • Zoot n’est pas responsable des colis perdus/volés après confirmation de la livraison.
  • La livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $ s’applique uniquement aux États continentaux.
  • Expédie vers les adresses militaires américaines, y compris les bases à l’international.
  • Les dates d’arrivée estimées ne sont pas garanties. Veuillez anticiper pour tout événement à venir.

Clients internationaux

• Clients européens : Commandez via zootsports.eu.
• Canada, Amérique centrale et Amérique du Sud : Expédié directement depuis le centre de traitement des commandes aux États-Unis.
  • Les commandes internationales peuvent prendre jusqu’à 4 semaines en raison des formalités douanières.
  • Traité avec les droits et taxes calculés à l’avance.
  • Zoot ne contrôle pas les frais de douane.
  • Les articles ne peuvent pas être marqués comme « cadeau » ou « échantillon ».
  • Le délai de livraison varie selon le lieu.
  • Non responsable des colis internationaux perdus une fois qu’ils ont quitté les États-Unis ni des retours internationaux.
  • Contactez le service client Zoot pour les problèmes d’expédition internationale.

FAQ

• Annulation/modifications : Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois passées.
• Expédition vers des hôtels : Possible, mais les clients doivent s’assurer que l’hôtel acceptera le colis. Zoot n’est pas responsable des colis perdus/refusés. Le client doit s’assurer qu’il sera bien à la destination du colis, même en cas de retard de livraison.
• Expédition vers des transitaires internationaux tiers : Zoot n’est pas responsable des colis perdus/refusés lorsqu’ils sont expédiés à un transitaire international tiers.
• Mauvais produit commandé : Les clients américains peuvent utiliser la politique d’échange/retour de 30 jours. Les clients internationaux ne peuvent pas effectuer de retour pour « changement d’avis » ou commandes incorrectes. Contactez le service client pour les produits défectueux ou expédiés par erreur.
• Adresse de livraison incorrecte : La livraison est garantie uniquement à l’adresse fournie au moment de la commande. Il n’est pas possible de modifier l’adresse pour les colis en cours d’acheminement.
• Adresse de facturation incorrecte : Il n’est pas nécessaire de la mettre à jour si la commande a été acceptée.
• Colis manquant : Vérifiez auprès de vos voisins et contactez d’abord le transporteur. Si le problème n’est pas résolu sous 3 à 5 jours ouvrés, envoyez un e-mail à customerservice@zootsports.com pour connaître les prochaines étapes.