Carrières

Représentant(e) du service client 

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service client EN CDI enthousiaste et dynamique pour notre bureau de Carlsbad, Californie. Le ou la candidat(e) idéal(e) est fier/fière d’aider les gens, de résoudre des problèmes et de faire en sorte que nos clients se sentent écoutés et appréciés. 

Les principales responsabilités de ce poste consisteront à interagir quotidiennement avec les clients e-commerce par téléphone, e-mail et chat. Chaque jour, vous échangerez avec des clients actuels et futurs afin de traiter leurs commandes Zoot et, si nécessaire, de les aider à résoudre leurs réclamations et à gérer les retours et les échanges.

Nous recherchons une personne dynamique et polyvalente qui aspire à évoluer professionnellement, car ce poste offrira des possibilités d’évolution à mesure que notre entreprise se développera.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1.     Service client

·      Répondre rapidement aux demandes directes des clients par téléphone et par e-mail

·      Interagir directement avec les clients via le chat en direct sur le site web

·      Résoudre les réclamations / problèmes des clients

·      Maintenir en permanence une connaissance opérationnelle de tous les produits, services et promotions de l’entreprise

·      Vérifier la légitimité des commandes suspectes

 

2.     Préparation des commandes et contrôle des stocks

·      Examiner et évaluer quotidiennement les retours clients pour le contrôle qualité

·      Aider à préparer et expédier les commandes, selon les besoins

·      Accueillir et assister les clients dans notre showroom au siège et les accompagner dans leurs achats sur place.

 

3.     Gestion et évaluation des données

·      Analyser les retours clients et identifier les besoins pour les futurs produits

·      Fournir un retour sur l’efficacité du processus de service client

Exigences du poste

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES

·      1 à 2 ans d’expérience préalable en service client sont préférés, avec une connaissance approfondie des principes et pratiques du service client

·      Une expérience dans l’habillement est souhaitée, mais non obligatoire

·      La connaissance des produits et une expérience dans les sports de triathlon, de course à pied ou de cyclisme sont un plus

·      Une expérience avec Shopify est souhaitée, mais non obligatoire.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

·      Solides compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit

·      Capable de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais et de manière cordiale

·      Grande attention aux détails et à la précision

·      Bien organisé

·      Esprit d’initiative, proactif et adaptable

·      Fiable, digne de confiance et ponctuel

Pour postuler à ce poste :

Si vous recherchez un poste dans une entreprise qui encourage et soutient la santé et la forme physique, le développement personnel, la croissance, le changement, la responsabilité et la réussite globale, veuillez soumettre votre CV.

REMARQUE : Les candidats locaux sont privilégiés. Ce poste n’offre aucune prise en charge des frais de déménagement.

Seuls les candidats retenus seront contactés. Veuillez accepter nos plus sincères remerciements pour l’intérêt que vous nous portez.

Note de résidence : Pour être éligible à ce poste, vous devez être citoyen américain ou disposer d’un visa approprié pour vivre et travailler aux États-Unis.

 

Pour plus d’informations et la description complète du poste, veuillez envoyer un CV et une lettre de motivation à mike.lyons@zootsports.com