Condiciones Generales de Contratación

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de envío y entrega
6. Reserva de dominio
7. Garantía
8. Condiciones especiales para servicios de reparación
9. Condiciones especiales para el tratamiento de productos según las especificaciones del Cliente
10. Condiciones especiales para servicios de montaje/instalación
11. Canje de vales regalo
12. Legislación aplicable
13. Fuero competente
14. Código de conducta
15. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, «CGC») de la empresa Tailwind Brands GmbH (en lo sucesivo, «Vendedor») se aplicarán a todos los contratos celebrados entre un consumidor o un comerciante (en lo sucesivo, «Cliente») y el Vendedor en relación con todos los productos y/o servicios presentados en la tienda en línea del Vendedor. Por la presente se rechaza la inclusión de las propias condiciones del Cliente, salvo que se haya estipulado otra cosa.

1.2 En relación con la compra de vales, estas CGC se aplicarán en consecuencia, salvo pacto expreso en contrario.

1.3 Se considera consumidor a efectos de estas CGC toda persona física que celebre un negocio jurídico con un fin que no pueda atribuirse principalmente ni a una actividad comercial ni a una actividad profesional por cuenta propia. Se considera comerciante a efectos de estas CGC toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que actúe en el ejercicio de una actividad comercial o profesional por cuenta propia al celebrar un negocio jurídico.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos en la tienda en línea del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven únicamente para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente podrá presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del Vendedor. Para ello, después de haber colocado los productos y/o servicios seleccionados en la cesta virtual y de haber completado el proceso de pedido, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, el Cliente presenta una oferta de contrato jurídicamente vinculante con respecto a los productos y/o servicios contenidos en el carrito de compra.

2.3 El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,
- mediante el envío de una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma escrita (fax o correo electrónico); en la medida en que la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente sea determinante, o
- mediante la entrega de los productos pedidos al Cliente; en la medida en que la recepción de los productos por parte del Cliente sea determinante, o
- solicitando al Cliente el pago después de haber realizado su pedido.

Siempre que se den varias de las alternativas anteriormente mencionadas, el contrato se celebrará en el momento en que ocurra por primera vez una de las alternativas anteriormente mencionadas. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo anteriormente mencionado, esto se considerará un rechazo de la oferta, con el efecto de que el Cliente ya no quedará vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (en adelante, "PayPal"), sujeto a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE o, si el Cliente no tiene una cuenta de PayPal, sujeto a las Condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full#:~:text=You%20should%20note%20that%20PayPal's,offer%20under%20the%20user%20agreement. Si el Cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que puede seleccionarse en el proceso de pedido en línea, el Vendedor declara por la presente la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.5 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato es almacenado por el Vendedor una vez celebrado el contrato y transmitido al Cliente en forma de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta) después de que se haya enviado el pedido. El Vendedor no hará accesible el texto del contrato más allá de esto. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se almacenarán en el sitio web del Vendedor y el Cliente podrá acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña indicando los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede reconocer errores de introducción leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. La función de ampliación del navegador para ampliar la visualización en la pantalla puede ser un método eficaz para reconocer mejor los errores de introducción.
El Cliente puede corregir todos los datos introducidos mediante las funciones habituales de teclado y ratón durante el proceso de pedido electrónico, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 La lengua inglesa está disponible exclusivamente para la celebración del contrato.

2.8 La tramitación del pedido y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante un procesamiento automatizado del pedido. Es responsabilidad del Cliente garantizar que la dirección de correo electrónico que proporciona para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el Vendedor puedan recibirse en esa dirección. En particular, es responsabilidad del Cliente, si se utilizan filtros SPAM, garantizar que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por el Vendedor de la tramitación del pedido puedan entregarse.

3) Derecho de cancelación

3.1 Los consumidores tienen derecho de cancelación.

3.2 La información detallada sobre el derecho de cancelación se proporciona en las instrucciones de cancelación del Vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales e incluyen el impuesto sobre las ventas legal. Los gastos de entrega, cuando corresponda, se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente

4.2 El pago puede realizarse mediante uno de los métodos mencionados en la tienda online del Vendedor.

4.3 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior

4.4 Pago con tarjeta de crédito a través de Stripe
Al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito, el importe de la factura vence inmediatamente al celebrarse el contrato. El pago con tarjeta de crédito se procesa en colaboración con Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (en adelante, "Stripe"). Stripe se reserva el derecho de realizar una evaluación de solvencia y de rechazar este método de pago si la comprobación de solvencia es negativa.

4.5 Al elegir un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda (en adelante, "Shopify"). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor. Shopify puede utilizar otros servicios de pago para procesar los pagos, que pueden estar sujetos a condiciones de pago especiales, sobre las que se informará por separado al Cliente. Puede encontrar más información sobre "Shopify Payments" en https://www.shopify.com/payments.

4.6 Si se selecciona el método de pago "Compra a plazos con easyCredit", el pago se tramitará a través de TeamBank AG Nürnberg, Beuthener Straße 25, 90471 Nürnberg (en adelante, "TeamBank AG"), a la que el Vendedor cede su derecho de cobro. Antes de aceptar la declaración de cesión del Vendedor, TeamBank AG realizará una comprobación de solvencia utilizando los datos del Cliente facilitados. El Vendedor se reserva el derecho a rechazar al Cliente el método de pago "compra a plazos con easyCredit" en caso de un resultado negativo de la comprobación. Si TeamBank AG autoriza el método de pago "Compra a plazos con easyCredit", el Cliente deberá pagar el importe de la factura a TeamBank AG en las condiciones especificadas por el Vendedor, que le serán comunicadas en la tienda online del Vendedor. En este caso, solo podrá efectuar el pago a TeamBank AG con efecto liberatorio de la deuda. No obstante, el Vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y el desistimiento o las notas de abono, incluso en caso de cesión de créditos. Además, se aplican las Condiciones Generales para la Compra a plazos con easyCredit, que pueden descargarse de Internet en https://www.easycredit-ratenkauf.de/download/rk_ergaenzende_AGB_zum_ratenkauf_by-easycredit_2.0.pdf_ergaenzende_AGB_zum_ratenkauf_by-easycredit_2.0.pdf

5) Condiciones de envío y entrega

5.1 Los bienes se entregan generalmente por ruta de envío y a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo acuerdo en contrario. Durante la tramitación de la transacción, prevalecerá la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del Vendedor.

5.2 Si la empresa de transporte asignada devuelve los bienes al Vendedor porque no fue posible entregarlos al Cliente, el Cliente asumirá los costes del envío fallido. Esto no se aplicará si el Cliente ejerce efectivamente su derecho de cancelación, si la entrega no puede realizarse debido a circunstancias ajenas al control del Cliente o si se ha visto temporalmente impedido de recibir el servicio ofrecido, a menos que el Vendedor haya notificado al Cliente sobre el servicio con una antelación razonable.

5.3 Si el Cliente recoge los bienes por sí mismo, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico de que los bienes están disponibles para su recogida. Después de recibir el correo electrónico, el Cliente podrá recoger los bienes, de acuerdo con el Vendedor, en el establecimiento del Vendedor. En este caso no se cobrarán gastos de envío.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho de desistir del contrato en caso de suministro propio incorrecto o inadecuado. Esto solo se aplica si el Vendedor no es responsable de la falta de suministro y si ha celebrado una operación de cobertura concreta con el proveedor. El Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener los bienes. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de los bienes, informará al Cliente y le concederá inmediatamente la contraprestación.

6) Reserva de derechos de propiedad

Si el Vendedor realiza entregas anticipadas, se reserva el derecho de propiedad sobre los bienes entregados hasta que el precio de compra adeudado haya sido pagado en su totalidad.

7) Garantía

7.1 Si el objeto de la compra presentara defectos, se aplicarán las disposiciones legales.

7.2 No obstante lo anterior, en relación con los bienes usados: quedan excluidas las reclamaciones por defectos si el defecto no aparece hasta un año después de la entrega de los bienes. Los defectos que aparezcan dentro del plazo de un año desde la entrega de los bienes pueden reclamarse dentro del plazo de prescripción legal.

La reducción del plazo de prescripción no se aplica,

• para un producto que no se utilizó de acuerdo con su uso habitual, para una construcción, y que fue la causa del defecto de la construcción,
• para reclamaciones de indemnización por daños y reembolso de gastos por parte del Cliente, y
• si el Vendedor ha ocultado fraudulentamente el defecto.

7.3 Se solicita al Cliente que notifique cualquier daño de transporte evidente al transportista e informe al Vendedor en consecuencia. Si el Cliente no cumple con ello, esto no afectará a sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) Condiciones especiales para los servicios de reparación

Si el Vendedor es responsable de la reparación de un artículo del Cliente conforme a las condiciones del contrato, se aplicará lo siguiente:

8.1 Los servicios de reparación se prestarán en el establecimiento del Vendedor.

8.2 El Vendedor prestará sus servicios, a su discreción, por sí mismo o mediante personal cualificado seleccionado por él. El Vendedor también podrá utilizar los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen en su nombre. Salvo que se indique lo contrario en la descripción del servicio del Vendedor, el Cliente no tiene derecho a seleccionar a una persona concreta para prestar el servicio deseado.

8.3 El Cliente debe proporcionar al Vendedor toda la información necesaria para la reparación del artículo, salvo que su obtención forme parte del ámbito de obligaciones del Vendedor según el contenido del contrato. En particular, el Cliente debe proporcionar al Vendedor una descripción completa del defecto e informarle de todas las circunstancias que puedan ser la causa del defecto detectado.

8.4 Salvo acuerdo en contrario, el Cliente debe enviar el artículo que se va a reparar al establecimiento del Vendedor por su cuenta y riesgo. El Vendedor recomienda al Cliente contratar un seguro de transporte para este fin. Además, el Vendedor recomienda al Cliente enviar los bienes en un embalaje de transporte adecuado para reducir el riesgo de daños durante el transporte y ocultar el contenido del embalaje. El Vendedor informará inmediatamente al Cliente de los daños de transporte evidentes para que el Cliente pueda hacer valer los derechos que pueda tener frente a la empresa de transporte.

8.5 La devolución de los bienes correrá a cargo del Cliente. El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental del artículo se transfiere al Cliente cuando el artículo se entrega a una persona de transporte adecuada en el establecimiento del Vendedor. A petición del Cliente, el Vendedor contratará un seguro de transporte para los bienes.

8.6 El Cliente también puede entregar el artículo que deba repararse en el establecimiento del Vendedor y recogerlo nuevamente del Vendedor si así se desprende de la descripción del servicio del Vendedor o si las partes han alcanzado un acuerdo correspondiente al respecto. En este caso, las disposiciones anteriores relativas a la asunción de costes y riesgos se aplicarán en consecuencia cuando la mercancía sea enviada y devuelta.

8.7 Las disposiciones anteriormente mencionadas no limitan los derechos legales del Cliente en caso de compra de mercancías al Vendedor.

8.8 El Vendedor será responsable de los defectos del servicio de reparación prestado de conformidad con las disposiciones sobre la responsabilidad legal por defectos.

9) Condiciones especiales para el tratamiento de mercancías según las especificaciones del Cliente

9.1 Si, de acuerdo con las condiciones del contrato, el Vendedor debe tanto la entrega de la mercancía como el tratamiento de la mercancía conforme a determinadas especificaciones del Cliente, el Cliente pondrá a disposición del operador todos los contenidos necesarios para dicho tratamiento, como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, el formateo y los tamaños de imagen y de archivo especificados por el operador, y concederá al operador los derechos de uso necesarios. El Cliente es el único responsable de la obtención y adquisición de derechos sobre dichos contenidos. El Cliente declara y asume la responsabilidad de que tiene derecho a utilizar el contenido facilitado al Vendedor. En particular, deberá garantizar que con ello no se infringen derechos de terceros, en particular derechos de autor, derechos de marca y derechos de la personalidad.

9.2 El Cliente eximirá al Vendedor de las reclamaciones de terceros presentadas contra el Vendedor en relación con una vulneración de sus derechos derivada del uso contractual por parte del Vendedor del contenido del Cliente. El Cliente también asumirá los costes razonables necesarios para la defensa jurídica pertinente, incluidos todos los costes judiciales y los honorarios de abogados conforme a la tarifa legal. Esto no se aplicará si el Cliente no es responsable de la infracción. En caso de reclamaciones de terceros, el Cliente estará obligado a proporcionar al Vendedor de forma inmediata, veraz y completa toda la información necesaria para verificar las reclamaciones presentadas y ejercer la defensa correspondiente.

9.3 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar la tramitación de pedidos si el contenido facilitado por el Cliente para este fin vulnera prohibiciones legales u oficiales o la moral. Esto se aplicará en particular al suministro de contenido anticonstitucional, racista, xenófobo, discriminatorio, ofensivo o que ponga en peligro a los menores, y/o si glorifica la violencia.

10) Condiciones especiales para servicios de montaje/instalación

Si, de acuerdo con el contenido del contrato, el Vendedor debe, además de la entrega de los productos, realizar el montaje o la instalación de los productos en las instalaciones del Cliente, así como cualquier medida preparatoria adecuada (p. ej., medición), se aplicará lo siguiente:

10.1 El Vendedor prestará sus servicios, a su discreción, ya sea él mismo o mediante personal cualificado seleccionado por él. El Vendedor también podrá hacer uso de los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen en nombre del Vendedor. Salvo que se indique lo contrario en la descripción de servicios del Vendedor, el Cliente no tendrá derecho a la selección de una persona específica para prestar el servicio deseado.

10.2 El Cliente proporcionará al Vendedor la información completa y veraz necesaria para la prestación del servicio debido, siempre que la obtención de dicha información no forme parte de las obligaciones del Vendedor en virtud de las condiciones del contrato.

10.3 El Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente tras la celebración del contrato para acordar una fecha con el Cliente para la prestación debida. El Cliente deberá garantizar que el Vendedor o el personal encargado por el Vendedor tengan acceso a las instalaciones del Cliente en el momento acordado.

10.4 El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los productos vendidos no se transmitirá al Cliente hasta que se hayan completado los trabajos de montaje y los productos hayan sido entregados al Cliente.

11) Canje de vales regalo

11.1 Los vales que pueden adquirirse a través de la tienda online del Vendedor (en adelante, "vales regalo") solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor, salvo que se estipule lo contrario en el vale.

11.2 Los vales regalo y los saldos restantes de los vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de compra del vale regalo. Los saldos restantes se abonarán en la cuenta de vales del Cliente.

11.3 Los vales regalo solo pueden canjearse antes de la finalización del proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

11.4 Solo se puede canjear un vale regalo por pedido.

11.5 Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de productos y no para la compra de otros vales regalo.

11.6 Si el valor del vale regalo no es suficiente para el pedido, el Cliente podrá elegir uno de los métodos de pago restantes ofrecidos por el Vendedor para pagar la diferencia.

11.7 El crédito del vale regalo no se canjeará en efectivo y no estará sujeto a ningún interés.

11.8 La tarjeta regalo es transferible. El Vendedor podrá cumplir la prestación con efecto liberatorio frente al respectivo titular que canjee la tarjeta regalo en la tienda en línea del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de legitimación, de la incapacidad legal o de la falta de derecho de representación respecto del respectivo titular.

12) Ley aplicable

12.1 La ley de la República Federal de Alemania se aplicará a todas las relaciones jurídicas entre las partes, con exclusión de las leyes que regulan la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que la protección concedida no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

12.2 Con respecto al derecho legal de desistimiento, esta elección de ley no se aplica a los consumidores que no pertenezcan a un estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

13) Fuero competente

Si el Cliente es un empresario, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio separado de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de negocios del Vendedor será el único fuero competente para todas las disputas legales derivadas de este contrato. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de negocios del Vendedor será el único fuero competente para todas las disputas legales derivadas de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato puedan atribuirse a las actividades profesionales o comerciales del Cliente. No obstante, en cualquier caso, respecto de los casos mencionados anteriormente, el Vendedor tiene derecho a acudir al tribunal competente del domicilio del Cliente.

14) Código de conducta

El Vendedor ha aceptado las condiciones de participación para la iniciativa de comercio electrónico "Fairness in Commerce", que pueden consultarse en Internet en https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

15) Resolución alternativa de disputas

15.1 La Comisión de la UE proporciona en su sitio web el siguiente enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta plataforma será un punto de entrada para las resoluciones extrajudiciales de disputas derivadas de contratos de venta y de servicios en línea celebrados entre consumidores y comerciantes.

15.2 El Vendedor no está obligado a utilizar entidades de ADR para resolver disputas con consumidores, pero está dispuesto a hacerlo.