Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

1. Toepassingsgebied
2. Totstandkoming van de overeenkomst
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Verzend- en leveringsvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Garantie
8. Bijzondere voorwaarden voor reparatiediensten
9. Bijzondere voorwaarden voor de verwerking van goederen volgens de specificaties van de Klant
10. Bijzondere voorwaarden voor montage-/installatiediensten
11. Inwisseling van cadeaubonnen
12. Toepasselijk recht
13. Bevoegde rechtbank
14. Gedragscode
15. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen: "AV") van de onderneming Tailwind Brands GmbH (hierna te noemen: "Verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten die tussen een consument of een handelaar (hierna te noemen: "Klant") en de Verkoper worden gesloten met betrekking tot alle goederen en/of diensten die in de online shop van de Verkoper worden aangeboden. De toepasselijkheid van eigen voorwaarden van de Klant wordt hierbij uitgesloten, tenzij anders is overeengekomen.

1.2 Met betrekking tot de aankoop van waardebonnen zijn deze AV van overeenkomstige toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

1.3 Een consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor een doel dat niet hoofdzakelijk kan worden toegeschreven aan een commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. Een handelaar in de zin van deze AV is iedere natuurlijke of rechtspersoon of personenvennootschap met rechtsbevoegdheid die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van een commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De productbeschrijvingen in de online shop van de Verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de kant van de Verkoper, maar dienen uitsluitend om de Klant in staat te stellen een bindend aanbod te doen.

2.2 De Klant kan het aanbod indienen via het online bestelformulier dat in de online shop van de Verkoper is geïntegreerd. Daarbij doet de Klant, nadat hij de geselecteerde goederen en/of diensten in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst, het bestelproces heeft doorlopen en op de knop heeft geklikt waarmee het bestelproces wordt afgerond, een juridisch bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst met betrekking tot de goederen en/of diensten in het winkelmandje.

2.3 De Verkoper kan het aanbod van de Klant binnen vijf dagen aanvaarden,
- door een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in schriftelijke vorm (fax of e-mail) te verstrekken; voor zover de ontvangst van de orderbevestiging door de Klant bepalend is, of
- door bestelde goederen aan de Klant te leveren; voor zover de ontvangst van de goederen door de Klant bepalend is, of
- door de Klant na het plaatsen van zijn bestelling te verzoeken te betalen.

Als meerdere van de bovengenoemde alternatieven van toepassing zijn, komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop een van de bovengenoemde alternatieven zich als eerste voordoet. Als de Verkoper het aanbod van de Klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, geldt dit als afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de Klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.

2.4 Als een door PayPal aangeboden betaalmethode wordt geselecteerd, wordt de betaling verwerkt door de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (hierna "PayPal"), onder voorbehoud van de PayPal-gebruiksvoorwaarden, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE of, als de klant geen PayPal-account heeft, onder voorbehoud van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, beschikbaar op https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full#:~:text=You%20should%20note%20that%20PayPal's,offer%20under%20the%20user%20agreement. Als de klant betaalt met een betaalmethode die door PayPal wordt aangeboden en die in het online bestelproces kan worden geselecteerd, verklaart de verkoper hierbij de aanvaarding van het aanbod van de klant op het moment dat de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.5 Wanneer de klant een aanbod indient via het online bestelformulier van de verkoper, wordt de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. De verkoper maakt de tekst van de overeenkomst daarna niet verder toegankelijk. Als de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount in de online shop van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper opgeslagen en kunnen deze door de klant kosteloos worden geraadpleegd via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount door de bijbehorende inloggegevens in te voeren.

2.6 Voordat de klant een bindende bestelling plaatst via het online bestelformulier van de verkoper, kan hij invoerfouten herkennen door de informatie die op het scherm wordt weergegeven aandachtig te lezen. De zoomfunctie van de browser om de weergave op het scherm te vergroten kan een doeltreffende methode zijn om invoerfouten beter te herkennen.
De klant kan alle ingevoerde gegevens tijdens het elektronische bestelproces corrigeren via de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties, totdat hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.7 De Engelse taal is uitsluitend beschikbaar voor het sluiten van de overeenkomst.

2.8 De orderverwerking en het contact verlopen meestal via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat hij voor de orderverwerking opgeeft correct is, zodat e-mails die door de verkoper worden verzonden op dit adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder is het de verantwoordelijkheid van de klant om, als er SPAM-filters worden gebruikt, ervoor te zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden die door de verkoper met de orderverwerking zijn belast worden verzonden, kunnen worden afgeleverd.

3) Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben recht op herroeping.

3.2 Gedetailleerde informatie over het herroepingsrecht vindt u in de herroepingsinstructies van de verkoper.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de Verkoper, zijn de aangegeven prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke btw. Leveringskosten worden, indien van toepassing, afzonderlijk vermeld in de betreffende productbeschrijving

4.2 Betaling kan worden gedaan met een van de methoden die worden vermeld in de online shop van de Verkoper.

4.3 Als vooruitbetaling via bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling onmiddellijk verschuldigd na het sluiten van de overeenkomst, tenzij de partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen

4.4 Creditcardbetaling via Stripe
Bij het kiezen van de betaalmethode creditcard is het factuurbedrag onmiddellijk verschuldigd bij het sluiten van de overeenkomst. Betaling per creditcard wordt verwerkt in samenwerking met Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe" genoemd). Stripe behoudt zich het recht voor om een kredietbeoordeling uit te voeren en deze betaalmethode te weigeren als de kredietcontrole negatief is.

4.5 Bij het kiezen van een betaalmethode die wordt aangeboden via de betaaldienst "Shopify Payments", wordt de betaling verwerkt via de betaaldienstverlener Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland (hierna "Shopify" genoemd). De afzonderlijke betaalmethoden die via Shopify worden aangeboden, worden aan de Klant meegedeeld in de online shop van de Verkoper. Shopify kan andere betaaldiensten gebruiken om betalingen te verwerken, waarop mogelijk bijzondere betalingsvoorwaarden van toepassing zijn, waarnaar de Klant afzonderlijk wordt verwezen. Meer informatie over "Shopify Payments" is te vinden op https://www.shopify.com/payments.

4.6 Als de betaalmethode "Aankoop op afbetaling via easyCredit" wordt geselecteerd, wordt de betaling verwerkt via TeamBank AG Nürnberg, Beuthener Straße 25, 90471 Nürnberg (hierna "TeamBank AG" genoemd), waaraan de Verkoper zijn betalingsvordering overdraagt. Voordat TeamBank AG de verklaring van overdracht van de Verkoper accepteert, voert TeamBank AG een kredietcontrole uit op basis van de verstrekte gegevens van de Klant. De Verkoper behoudt zich het recht voor om de betaalmethode "aankoop op afbetaling via easyCredit" aan de Klant te weigeren in geval van een negatieve uitkomst van de controle. Als de betaalmethode "Aankoop op afbetaling via easyCredit" door TeamBank AG wordt toegestaan, moet de Klant het factuurbedrag betalen aan TeamBank AG onder de door de Verkoper vermelde voorwaarden, die aan hem worden meegedeeld in de online shop van de Verkoper. In dit geval kan hij alleen bevrijdend betalen aan TeamBank AG. De Verkoper blijft echter ook in geval van overdracht van vorderingen verantwoordelijk voor algemene vragen van klanten, bijvoorbeeld over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, herroepingsverklaringen en herroeping of creditnota's. Daarnaast zijn de Algemene Voorwaarden voor aankoop op afbetaling via easyCredit van toepassing, die op internet kunnen worden gedownload via https://www.easycredit-ratenkauf.de/download/rk_ergaenzende_AGB_zum_ratenkauf_by-easycredit_2.0.pdf_ergaenzende_AGB_zum_ratenkauf_by-easycredit_2.0.pdf

5) Verzend- en leveringsvoorwaarden

5.1 Goederen worden in het algemeen geleverd via verzending en op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders is overeengekomen. Tijdens de afhandeling van de transactie is het afleveradres dat in de orderverwerking van de verkoper is opgegeven doorslaggevend.

5.2 Als het ingeschakelde transportbedrijf de goederen aan de verkoper terugstuurt omdat levering aan de klant niet mogelijk was, draagt de klant de kosten van de mislukte verzending. Dit geldt niet als de klant zijn herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent, als de levering niet kan plaatsvinden door omstandigheden buiten de macht van de klant, of als hij tijdelijk verhinderd was om de aangeboden prestatie in ontvangst te nemen, tenzij de verkoper de klant ruim van tevoren over de prestatie heeft geïnformeerd.

5.3 Als de klant de goederen zelf ophaalt, informeert de verkoper de klant per e-mail dat de goederen klaarstaan om te worden opgehaald. Na ontvangst van de e-mail kan de klant de goederen in overleg met de verkoper ophalen op de vestigingsplaats van de verkoper. In dat geval worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

5.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om zich uit het contract terug te trekken in geval van onjuiste of ondeugdelijke zelfbevoorrading. Dit geldt alleen als de verkoper niet verantwoordelijk is voor de niet-levering en als hij met de leverancier een concrete afdekkingstransactie heeft gesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen zal hij de klant informeren en hem onmiddellijk de tegenprestatie verlenen.

6) Eigendomsvoorbehoud

Als de verkoper vooruit levert, behoudt hij de eigendom van de geleverde goederen totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

7) Garantie

7.1 Als het gekochte product gebrekkig is, zijn de wettelijke bepalingen van toepassing.

7.2 In afwijking hiervan geldt voor gebruikte goederen het volgende: Aanspraken wegens gebreken zijn uitgesloten als het gebrek zich pas één jaar na levering van de goederen voordoet. Gebreken die zich binnen één jaar na levering van de goederen voordoen, kunnen binnen de wettelijke verjaringstermijn worden ingeroepen.

De verkorting van de verjaringstermijn is niet van toepassing,

• voor een product dat niet overeenkomstig het gebruikelijke gebruik ervan voor een bouwwerk is gebruikt en dat de oorzaak was van het gebrek van het bouwwerk,
• voor vorderingen tot schadevergoeding en vergoeding van kosten van de zijde van de Klant, en
• als de Verkoper het gebrek op frauduleuze wijze heeft verzwegen.

7.3 De Klant wordt verzocht eventuele duidelijke transportschade aan de expediteur te melden en de Verkoper daarvan op de hoogte te stellen. Als de Klant hieraan niet voldoet, heeft dit geen invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

8) Bijzondere voorwaarden voor reparatiediensten

Als de Verkoper volgens de voorwaarden van het contract verantwoordelijk is voor de reparatie van een artikel van de Klant, geldt het volgende:

8.1 Reparatiediensten worden verleend op de vestigingsplaats van de Verkoper.

8.2 De Verkoper verleent zijn diensten naar eigen goeddunken, hetzij zelf, hetzij door door hem geselecteerd gekwalificeerd personeel. De Verkoper kan ook gebruikmaken van de diensten van derden (onderaannemers) die namens hem handelen. Tenzij anders vermeld in de dienstbeschrijving van de Verkoper, heeft de Klant niet het recht om een specifieke persoon te kiezen voor het uitvoeren van de gewenste dienst.

8.3 De Klant moet de Verkoper alle informatie verstrekken die nodig is voor de reparatie van het artikel, tenzij het verkrijgen daarvan volgens de inhoud van het contract binnen de taken van de Verkoper valt. In het bijzonder moet de Klant de Verkoper een uitgebreide beschrijving van het defect geven en hem informeren over alle omstandigheden die de oorzaak kunnen zijn van het vastgestelde defect.

8.4 Tenzij anders overeengekomen, moet de Klant het te repareren artikel op eigen kosten en risico naar de vestigingsplaats van de Verkoper sturen. De Verkoper raadt de Klant aan hiervoor een transportverzekering af te sluiten. Verder raadt de Verkoper de Klant aan de goederen in een geschikte transportverpakking te verzenden om het risico op transportschade te verminderen en de inhoud van de verpakking te verbergen. De Verkoper zal de Klant onmiddellijk op de hoogte stellen van duidelijke transportschade, zodat de Klant eventuele rechten tegenover de transportmaatschappij kan doen gelden.

8.5 Het retourneren van de goederen is op kosten van de Klant. Het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van het artikel gaat over op de Klant wanneer het artikel op de vestigingsplaats van de Verkoper wordt overgedragen aan een geschikte vervoerder. Op verzoek van de Klant zal de Verkoper een transportverzekering voor de goederen afsluiten.

8.6 De Klant kan het te repareren artikel ook afgeven op de vestigingsplaats van de Verkoper en het daar weer ophalen, als dit voortvloeit uit de dienstbeschrijving van de Verkoper of als de partijen hierover een overeenkomstige afspraak hebben gemaakt. In dat geval zijn de bovenstaande bepalingen inzake het dragen van kosten en risico's bij verzending en retourzending van de goederen van overeenkomstige toepassing.

8.7 De bovengenoemde bepalingen beperken de wettelijke rechten van de Klant niet in het geval van de aankoop van goederen van de Verkoper.

8.8 De Verkoper is aansprakelijk voor gebreken in de geleverde reparatiedienst overeenkomstig de bepalingen inzake de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken.

9) Bijzondere voorwaarden voor de verwerking van goederen volgens de specificaties van de Klant

9.1 Indien de Verkoper volgens de voorwaarden van de overeenkomst zowel de levering van de goederen als de verwerking van de goederen volgens bepaalde specificaties van de Klant verschuldigd is, stelt de Klant aan de exploitant alle voor de verwerking vereiste inhoud ter beschikking, zoals teksten, afbeeldingen of grafische elementen, in de door de exploitant gespecificeerde bestandsindelingen, opmaak, afbeeldings- en bestandsgroottes, en verleent hij de exploitant de noodzakelijke gebruiksrechten. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het verkrijgen en verwerven van rechten op dergelijke inhoud. De Klant verklaart en aanvaardt de verantwoordelijkheid dat hij het recht heeft om de aan de Verkoper verstrekte inhoud te gebruiken. In het bijzonder zorgt hij ervoor dat daardoor geen rechten van derden worden geschonden, met name auteursrechten, merkrechten en persoonlijkheidsrechten.

9.2 De Klant vrijwaart de Verkoper voor aanspraken van derden die tegen de Verkoper worden ingesteld in verband met een schending van hun rechten door het contractuele gebruik van de inhoud van de Klant door de Verkoper. De Klant draagt ook de redelijke kosten die nodig zijn voor de noodzakelijke juridische verdediging, met inbegrip van alle gerechts- en advocatenkosten volgens het wettelijke tarief. Dit geldt niet als de Klant niet verantwoordelijk is voor de inbreuk. In het geval van aanspraken van derden is de Klant verplicht om de Verkoper onmiddellijk, naar waarheid en volledig te voorzien van alle informatie die nodig is voor de verificatie van de ingestelde aanspraken en voor een passende verdediging.

9.3 De Verkoper behoudt zich het recht voor om de verwerking van bestellingen te weigeren als de inhoud die de Klant hiervoor aanlevert in strijd is met wettelijke of officiële verboden of met de goede zeden. Dit geldt in het bijzonder voor het aanleveren van inhoud die in strijd is met de grondwet, racistisch, xenofoob, discriminerend, beledigend of schadelijk voor jongeren is en/of geweld verheerlijkt.

10) Bijzondere voorwaarden voor montage-/installatiediensten

Als de Verkoper volgens de inhoud van de overeenkomst, naast de levering van de goederen, ook de montage of installatie van de goederen op het terrein van de Klant verschuldigd is, evenals passende voorbereidende maatregelen (bijv. opmeting), geldt het volgende:

10.1 De Verkoper verricht zijn diensten naar eigen goeddunken zelf of via door hem geselecteerd gekwalificeerd personeel. De Verkoper kan ook gebruikmaken van de diensten van derden (onderaannemers) die namens de Verkoper handelen. Tenzij anders vermeld in de dienstbeschrijving van de Verkoper, heeft de Klant geen recht op de keuze van een specifieke persoon voor het verrichten van de gewenste dienst.

10.2 De Klant verstrekt de Verkoper de volledige en waarheidsgetrouwe informatie die nodig is voor het verrichten van de verschuldigde dienst, voor zover het verkrijgen van die informatie niet behoort tot de verplichtingen van de Verkoper volgens de voorwaarden van de overeenkomst.

10.3 De Verkoper neemt na het sluiten van de overeenkomst contact op met de Klant om een datum af te spreken voor de verschuldigde uitvoering. De Klant zorgt ervoor dat de Verkoper of het door de Verkoper ingeschakelde personeel op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de locatie van de Klant.

10.4 Het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen gaat pas over op de Klant nadat de montagewerkzaamheden zijn voltooid en de goederen aan de Klant zijn overgedragen.

11) Inwisseling van cadeaubonnen

11.1 Vouchers die via de online shop van de Verkoper kunnen worden gekocht (hierna "cadeaubonnen" genoemd), kunnen alleen worden ingewisseld in de online shop van de Verkoper, tenzij anders vermeld op de voucher.

11.2 Cadeaubonnen en resterende tegoeden van cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar waarin de cadeaubon is gekocht. Resterende tegoeden worden bijgeschreven op de voucherrekening van de Klant.

11.3 Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld vóór afronding van de bestelprocedure. Verrekening achteraf is niet mogelijk.

11.4 Per bestelling kan slechts één cadeaubon worden ingewisseld.

11.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.

11.6 Als de waarde van de cadeaubon niet voldoende is voor de bestelling, kan de Klant een van de overige door de Verkoper aangeboden betaalmethoden kiezen om het verschil te betalen.

11.7 Het tegoed van de cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald en is niet onderhevig aan rente.

11.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking presteren aan de desbetreffende houder die de cadeaubon in de online shop van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet als de verkoper kennis heeft van of door grove nalatigheid onwetend is van het ontbreken van rechthebbendheid, handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid met betrekking tot de desbetreffende houder.

12) Toepasselijk recht

12.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de wetten inzake de internationale koop van roerende goederen. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de verleende bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

12.2 Met betrekking tot het wettelijke herroepingsrecht is deze rechtskeuze niet van toepassing op consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen lid zijn van een lidstaat van de Europese Unie en van wie de enige woonplaats en het afleveradres zich op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie bevinden.

13) Bevoegde rechter

Als de klant een ondernemer, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk afgescheiden vermogen is met statutaire zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, dan is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechter voor alle juridische geschillen die uit deze overeenkomst voortvloeien. Als de klant woonplaats heeft buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, dan is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechter voor alle juridische geschillen die uit deze overeenkomst voortvloeien, mits de overeenkomst of vorderingen uit de overeenkomst kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of handelsactiviteiten van de klant. In alle gevallen is de verkoper met betrekking tot de bovenstaande gevallen echter ook gerechtigd om de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van de klant aan te roepen.

14) Gedragscode

De verkoper heeft ingestemd met de deelnamevoorwaarden voor het e-commerce-initiatief "Fairness in Commerce", die op internet kunnen worden bekeken op https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

15) Alternatieve geschillenbeslechting

15.1 De EU-Commissie biedt op haar website de volgende link naar het ODR-platform aan: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dit platform dient als toegangspunt voor buitengerechtelijke oplossingen van geschillen die voortvloeien uit online verkoop- en dienstverleningsovereenkomsten die zijn gesloten tussen consumenten en handelaren.

15.2 De verkoper is niet verplicht om ADR-instanties te gebruiken om geschillen met consumenten op te lossen, maar hij is hiertoe wel bereid.