PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

• Los pedidos realizados antes de las 13:00 en un día laborable normal se envían el mismo día
• Todos los pedidos se envían con DHL desde nuestra sede central europea de Zoot Sports en Alemania
• La entrega dentro de Alemania tarda de 1 a 2 días laborables
• La entrega a todos los demás países de la UE tarda entre 3 y 7 días laborables
• La entrega a Suiza, Reino Unido, Noruega y otros países europeos no pertenecientes a la UE suele tardar alrededor de 7 días laborables, pero puede sufrir retrasos causados por la aduana
• La entrega en fin de semana es posible, pero depende de la ubicación de entrega que hayas elegido
• Los pedidos realizados durante rebajas o festivos pueden retrasarse entre 1 y 2 días laborables
• Zoot Sports no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados una vez confirmada la entrega
• TEN EN CUENTA: Las fechas estimadas de llegada no están garantizadas

ENVÍOS A SUIZA

Para las entregas a Suiza, te recomendamos utilizar el servicio de MeinEinkauf.ch. Puedes encontrar toda la información en MeinEinkauf.ch. MeinEinkauf.ch se encargará entonces de todos los trámites aduaneros y de la entrega en tu puerta por una pequeña tarifa. Recibirás tus productos rápidamente, con los aranceles pagados y a un precio bajo.

• MeinEinkauf.ch – Sitio web
• MeinEinkauf.ch – Información para el cliente (pdf)

CLIENTES FUERA DE EUROPA

• Clientes de EE. UU. - por favor, vayan directamente a - https://www.zootsports.com/
• Zoot no puede asesorar a los clientes sobre los cargos aduaneros y no tenemos ningún control sobre los aranceles impuestos por los gobiernos locales. Consulta con las agencias gubernamentales locales antes de confirmar una compra con Zoot Sports en línea.
• No podemos marcar los artículos como “regalo” o “muestra” para reducir los cargos de aduana.
• El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación en el mundo. Al completar tu transacción, recibirás un código de seguimiento único para que puedas seguir todo el recorrido de tu paquete hasta que llegue a tu puerta.
• Zoot Sports no se hace responsable de los paquetes internacionales perdidos después de que el paquete salga de Estados Unidos & tampoco se hace responsable de ninguna devolución internacional.  
• Si tienes un problema con tu envío internacional, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Zoot a través de nuestro sitio web para ayudarte a resolver la situación.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

• No podemos cancelar ni modificar los pedidos una vez realizados. Nuestro almacén es increíblemente rápido y comienza a procesar los pedidos casi inmediatamente después de realizarse. Asegúrate de revisar cuidadosamente los detalles de tu pedido, incluida la talla y el color de tu equipamiento, así como tu dirección de envío. Si ocurre un error, intentaremos ayudarte a corregir tu pedido

¿Qué pasa si introduje la dirección de envío incorrecta?

• Garantizamos la entrega únicamente a la dirección proporcionada en el momento en que se realiza tu pedido. No es posible cambiar la dirección de paquetes que ya están en tránsito.

¿Qué pasa si introduje la dirección de facturación incorrecta?

• Si tu pedido fue aceptado por nuestro sistema, significa que la compañía de tu tarjeta de crédito aceptó la dirección introducida. No necesitas contactarnos para actualizar tu dirección de facturación.

¿PAQUETE PERDIDO?

• Una vez que un paquete está en manos del transportista, deja de estar en las nuestras. Los primeros pasos son consultar con tus vecinos y contactar al transportista. Es más probable que el transportista te ayude a localizar tu paquete, ya que puede ponerse en contacto con la persona de entrega y obtener más detalles sobre la entrega exacta del paquete. Lamentablemente, nosotros estamos limitados a los mismos detalles de seguimiento que tú. Si el paquete no aparece dentro de un plazo de 3-5 días hábiles desde su desaparición, contáctanos en info@tailwind-brands.de y averiguaremos contigo cuáles son los siguientes pasos.