INFORMACIÓN DE ENVÍO

Clientes de EE. UU.

• Procesamiento del pedido:
  • Procesamiento estándar: 1-2 días hábiles.
  • No hay entregas en fin de semana.
  • Servicio terrestre estándar por defecto.
  • Las rebajas/días festivos pueden retrasar el procesamiento entre 1 y 2 días.
  • Zoot no se hace responsable de paquetes perdidos/robados después de la confirmación de entrega.
  • El envío gratuito en pedidos superiores a $100 se aplica solo a los estados continentales.
  • Envíos a direcciones militares de EE. UU., incluidas las bases internacionales.
  • Las fechas estimadas de llegada no están garantizadas. Planifica con antelación cualquier evento próximo.

Clientes internacionales

• Clientes europeos: Haz tu pedido en zootsports.eu.
• Canadá, Centroamérica y Sudamérica: Envío directo desde el centro logístico de EE. UU.
  • Los pedidos internacionales pueden tardar hasta 4 semanas debido a la aduana.
  • Gestionado con aranceles e impuestos calculados por adelantado.
  • Zoot no controla los cargos de aduana.
  • Los artículos no pueden marcarse como “regalo” o “muestra”.
  • El tiempo de entrega varía según la ubicación.
  • No nos hacemos responsables de los paquetes internacionales perdidos una vez que salen de EE. UU. ni de las devoluciones internacionales.
  • Contacta con el servicio de atención al cliente de Zoot para problemas con envíos internacionales.

Preguntas frecuentes

• Cancelación/Cambios: Los pedidos no se pueden cancelar ni cambiar una vez realizados.
• Envíos a hoteles: Es posible, pero los clientes deben asegurarse de que el hotel acepte el paquete. Zoot no se hace responsable de paquetes perdidos/rechazados. El cliente debe asegurarse de estar en el destino del paquete, incluso en caso de retraso en la entrega.
• Envíos a transportistas internacionales de terceros: Zoot no se hace responsable de paquetes perdidos/rechazados cuando se envían a un transportista internacional de terceros.
• Producto incorrecto pedido: Los clientes de EE. UU. pueden usar la política de cambios/devoluciones de 30 días. Los clientes internacionales no pueden devolver productos por "cambio de opinión" o pedidos incorrectos. Contacta con Atención al Cliente por productos defectuosos o enviados por error.
• Dirección de envío incorrecta: La entrega solo está garantizada en la dirección proporcionada en el momento del pedido. No es posible cambiar la dirección de paquetes en tránsito.
• Dirección de facturación incorrecta: No es necesario actualizarla si el pedido fue aceptado.
• Paquete perdido: Consulta con los vecinos y contacta primero con el transportista. Si no se resuelve en un plazo de 3-5 días hábiles, envía un correo electrónico a customerservice@zootsports.com para conocer los siguientes pasos.