Karriere
Kundenservice-Mitarbeiter
Wir suchen einen begeisterungsfähigen und energiegeladenen KUNDENSERVICE-MITARBEITER IN VOLLZEIT für unser Büro in Carlsbad, Kalifornien. Der ideale Kandidat ist stolz darauf, Menschen zu helfen, Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass sich unsere Kunden gehört und wertgeschätzt fühlen.
Die Hauptaufgaben dieser Position bestehen darin, täglich per Telefon, E-Mail und Chat mit E-Commerce-Kunden zu interagieren. Täglich werden Sie mit bestehenden und zukünftigen Kunden in Kontakt stehen, um ihre Zoot-Bestellungen zu bearbeiten und ihnen bei Bedarf dabei zu helfen, Beschwerden zu lösen sowie Rücksendungen und Umtausch zu bearbeiten.
Wir suchen eine dynamische, vielseitige Person mit dem Wunsch, sich beruflich weiterzuentwickeln, da diese Position im Zuge der Weiterentwicklung unseres Unternehmens einen Weg nach oben eröffnet.
WICHTIGE AUFGABEN
1. Kundenservice
· Umgehend auf direkte Kundenanfragen per Telefon und E-Mail antworten
· Direkt mit Kunden per Live-Webchat interagieren
· Kundenbeschwerden / Probleme lösen
· Kontinuierlich Kenntnisse über alle Produkte, Dienstleistungen und Werbeaktionen des Unternehmens auf dem aktuellen Stand halten
· Die Rechtmäßigkeit verdächtiger Bestellungen überprüfen
2. Auftragsabwicklung & Bestandskontrolle
· Täglich Kundenrücksendungen zur Qualitätskontrolle prüfen und bewerten
· Bei Bedarf bei der Auftragsabwicklung und dem Versand helfen
· Kunden in unserem HQ-Showroom begrüßen und betreuen sowie beim Kauf direkt unterstützen.
3. Datenmanagement & Auswertung
· Kundenfeedback analysieren und Bedarfe für zukünftige Produkte identifizieren
· Feedback zur Effizienz des Kundenserviceprozesses geben
Anforderungen an die Stelle
QUALIFIKATIONEN IN BEZUG AUF AUSBILDUNG & ERFAHRUNG
· 1–2 Jahre vorherige Erfahrung im Kundenservice werden bevorzugt, mit fundierten Kenntnissen der Grundsätze und Praktiken des Kundenservice
· Erfahrung im Bekleidungsbereich ist wünschenswert, aber nicht erforderlich
· Produktkenntnisse und Erfahrung in den Sportarten Triathlon, Laufen oder Radsport sind von Vorteil
· Erfahrung mit Shopify ist wünschenswert, aber nicht erforderlich.
ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN & KOMPETENZEN
· Solide mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
· In der Lage, Probleme zeitnah und auf freundliche Weise zu lösen
· Hohes Maß an Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit
· Gut organisiert
· Eigeninitiative, proaktiv und anpassungsfähig
· Zuverlässig, verlässlich und pünktlich
So bewerben Sie sich auf diese Position:
Wenn Sie eine Position in einem Unternehmen suchen, das Gesundheit und Fitness, persönliche Entwicklung, Wachstum, Veränderung, Verantwortung und allgemeinen Erfolg fördert und unterstützt, reichen Sie bitte Ihren Lebenslauf ein.
HINWEIS: Lokale Bewerber werden bevorzugt. Für diese Position wird keine Umzugskostenvergütung angeboten.
Nur Bewerber, die in die engere Auswahl kommen, werden kontaktiert. Bitte akzeptieren Sie unseren herzlichen Dank für Ihr Interesse.
Hinweis zum Wohnsitz: Um sich auf diese Stelle bewerben zu können, müssen Sie US-Staatsbürger sein oder über ein entsprechendes Visum verfügen, um in den USA zu leben und zu arbeiten.
