Carrières
Klantenservicemedewerker
We zijn op zoek naar een enthousiaste en energieke FULLTIME klantenservicemedewerker voor ons kantoor in Carlsbad, CA. De ideale kandidaat helpt graag mensen, lost problemen op en zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen.
De belangrijkste verantwoordelijkheden van deze functie zijn het dagelijks contact met e-commerceklanten via telefoon, e-mail en chat. Dagelijks heb je contact met bestaande en toekomstige klanten om hun Zoot-bestellingen af te handelen en, waar nodig, hen te helpen bij het oplossen van klachten en het verwerken van retouren en omruilingen.
We zijn op zoek naar een dynamisch, veelzijdig persoon met de ambitie om professioneel te groeien, omdat deze functie een pad biedt naar doorgroeimogelijkheden naarmate ons bedrijf zich ontwikkelt.
BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN
1. Klantenservice
· Snel reageren op directe klantvragen via telefoon en e-mail
· Rechtstreeks met klanten communiceren via live webchat
· Klantklachten / problemen oplossen
· Doorlopend up-to-date blijven van alle bedrijfsproducten, diensten en promoties
· De legitimiteit van verdachte bestellingen beoordelen
2. Orderverwerking & voorraadbeheer
· Dagelijks klantretouren controleren en beoordelen voor kwaliteitscontrole
· Helpen met het verwerken en verzenden van bestellingen, indien nodig
· Klanten verwelkomen en helpen in onze HQ-showroom en hen direct begeleiden bij aankopen.
3. Gegevensbeheer & evaluatie
· Klantfeedback analyseren en behoeften voor toekomstige producten identificeren
· Feedback geven over de efficiëntie van het klantenserviceproces
Functie-eisen
OPLEIDING & ERVARINGSVEREISTEN
· 1-2 jaar eerdere ervaring in klantenservice heeft de voorkeur, met grondige kennis van klantenserviceprincipes en -praktijken
· Ervaring met kleding is gewenst, maar niet vereist
· Productkennis en ervaring in triatlon-, hardloop- of wielersport is een pluspunt
· Ervaring met Shopify is gewenst, maar niet vereist.
VEREISTE VAARDIGHEDEN & COMPETENTIES
· Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
· In staat om problemen tijdig en op een prettige manier op te lossen
· Grote aandacht voor detail en nauwkeurigheid
· Goed georganiseerd
· Initiatiefrijk, proactief en flexibel
· Betrouwbaar, consequent en punctueel
Solliciteren op deze functie:
Als je op zoek bent naar een functie bij een bedrijf dat gezondheid en fitness, persoonlijke ontwikkeling, groei, verandering, verantwoordelijkheid en algemeen succes stimuleert en ondersteunt, stuur dan je cv in.
OPMERKING: Lokale sollicitanten hebben de voorkeur. Voor deze functie wordt geen vergoeding voor verhuizing aangeboden.
Alleen sollicitanten die in overweging worden genomen, worden gecontacteerd. Wij stellen je interesse bijzonder op prijs.
Opmerking over verblijfsstatus: Om in aanmerking te komen voor deze functie, moet je Amerikaans staatsburger zijn of over een geschikt visum beschikken om in de VS te wonen en te werken.
