Carriere
Addetto/a al servizio clienti
Stiamo cercando un/una addetto/a al servizio clienti a TEMPO PIENO entusiasta ed energico/a per il nostro ufficio di Carlsbad, CA. Il candidato ideale è orgoglioso di aiutare le persone, risolvere problemi e assicurarsi che i nostri clienti si sentano ascoltati e apprezzati.
Le responsabilità principali di questa posizione saranno interagire quotidianamente con i clienti e-commerce via telefono, email e chat. Ogni giorno interagirai con clienti attuali e futuri per evadere i loro ordini Zoot e, quando necessario, aiutarli a risolvere reclami e a gestire resi e cambi.
Cerchiamo una persona dinamica e versatile, con l'ambizione di crescere professionalmente, poiché questa posizione offrirà un percorso di avanzamento man mano che la nostra attività si evolve.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
1. Servizio clienti
· Rispondere prontamente alle richieste dirette dei clienti via telefono ed email
· Interagire direttamente con i clienti tramite chat web dal vivo
· Risolvere reclami / problemi dei clienti
· Mantenere costantemente una conoscenza aggiornata di tutti i prodotti, servizi e promozioni dell'azienda
· Verificare la legittimità degli ordini sospetti
2. Evasione degli ordini & controllo dell'inventario
· Esaminare e valutare quotidianamente i resi dei clienti per il controllo qualità
· Aiutare a evadere e spedire gli ordini, secondo necessità
· Accogliere e assistere i clienti nel nostro showroom presso la sede centrale e accompagnarli negli acquisti immediati.
3. Gestione & valutazione dei dati
· Analizzare il feedback dei clienti e individuare le esigenze per i prodotti futuri
· Fornire feedback sull'efficienza del processo di servizio clienti
Requisiti del lavoro
REQUISITI DI ISTRUZIONE & ESPERIENZA
· È preferibile avere 1-2 anni di precedente esperienza nel servizio clienti, con una conoscenza approfondita dei principi e delle pratiche del servizio clienti
· È gradita esperienza nell'abbigliamento, ma non è obbligatoria
· La conoscenza dei prodotti e l'esperienza negli sport di triathlon, corsa o ciclismo costituiscono un vantaggio
· È gradita esperienza con Shopify, ma non è obbligatoria.
COMPETENZE & CAPACITÀ RICHIESTE
· Solide capacità comunicative, verbali e scritte
· Capace di risolvere i problemi in modo tempestivo e cordiale
· Grande attenzione ai dettagli e alla precisione
· Ben organizzato
· Intraprendente, proattivo e adattabile
· Affidabile, serio e puntuale
Per candidarti a questa posizione:
Se stai cercando una posizione in un'azienda che promuove e sostiene salute e fitness, sviluppo personale, crescita, cambiamento, responsabilità e successo complessivo, invia il tuo curriculum.
NOTA: sono preferiti i candidati locali. Questa posizione non prevede alcun rimborso per il trasferimento.
Saranno contattati solo i candidati presi in considerazione. Ti ringraziamo sinceramente per il tuo interesse.
Nota sulla residenza: per poter candidarti a questo ruolo, devi essere cittadino statunitense o avere un visto idoneo per vivere e lavorare negli Stati Uniti.
