Carreras profesionales
Representante de Atención al Cliente
Buscamos un/a Representante de Atención al Cliente a TIEMPO COMPLETO, entusiasta y enérgico/a, para nuestra oficina de Carlsbad, California. La persona ideal se enorgullece de ayudar a los demás, resolver problemas y garantizar que nuestros clientes se sientan escuchados y valorados.
Las responsabilidades principales de este puesto serán interactuar a diario con los clientes de comercio electrónico por teléfono, correo electrónico y chat. Cada día interactuará con clientes actuales y futuros para gestionar sus pedidos de Zoot y, cuando sea necesario, ayudarles a resolver reclamaciones y tramitar devoluciones y cambios.
Buscamos a una persona dinámica y polifacética que aspire a crecer profesionalmente, ya que este puesto ofrecerá un camino de desarrollo y promoción a medida que evolucione nuestro negocio.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Atención al cliente
· Responder con rapidez a las consultas directas de los clientes por teléfono y correo electrónico
· Interactuar directamente con los clientes a través del chat web en vivo
· Resolver quejas / problemas de los clientes
· Mantener continuamente un conocimiento práctico de todos los productos, servicios y promociones de la empresa
· Revisar la legitimidad de los pedidos sospechosos
2. Preparación de pedidos y control de inventario
· Revisar y evaluar diariamente las devoluciones de los clientes para el control de calidad
· Ayudar a preparar y enviar pedidos, según sea necesario
· Recibir y asistir a los clientes en nuestro showroom de la sede central y guiarlos en sus compras en el momento.
3. Gestión y evaluación de datos
· Analizar los comentarios de los clientes e identificar necesidades para futuros productos
· Proporcionar comentarios sobre la eficiencia del proceso de atención al cliente
Requisitos del puesto
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAS
· Se prefiere de 1 a 2 años de experiencia previa en atención al cliente, con conocimiento profundo de los principios y prácticas de atención al cliente
· Se valora experiencia en indumentaria, pero no es obligatoria
· Se valoran conocimientos del producto y experiencia en triatlón, running o ciclismo
· Se valora experiencia con Shopify, pero no es obligatoria.
HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS
· Sólidas habilidades de comunicación, verbal y escrita
· Capaz de resolver problemas de manera oportuna y cordial
· Gran atención al detalle y precisión
· Bien organizado
· Con iniciativa, proactivo y adaptable
· Confiable, responsable y puntual
Para postularse a este puesto:
Si busca un puesto en una empresa que fomenta y apoya la salud y el acondicionamiento físico, el desarrollo personal, el crecimiento, el cambio, la responsabilidad y el éxito en general, envíe su currículum.
NOTA: Se prefieren candidatos locales. Este puesto no ofrece ninguna compensación por reubicación.
Solo se contactará a los candidatos que sigan en consideración. Le agradecemos enormemente su interés.
Nota de residencia: Para poder postularse a este puesto, debe ser ciudadano de EE. UU. o contar con una visa adecuada para vivir y trabajar en EE. UU.
